1. Základní ustanovení

1.1 Tento reklamační řád upravuje způsob uplatnění práv z vadného plnění a případné záruky za jakost u zboží prodávaného prodávajícím.

1.2 Je-li kupujícím spotřebitel, použijí se přednostně příslušná ustanovení občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele. Tímto reklamačním řádem nejsou zákonná práva spotřebitele omezena.

1.3 Je-li kupujícím podnikatel a zboží pořizuje v souvislosti se svou podnikatelskou činností, řídí se jeho práva z vadného plnění zejména kupní smlouvou, záručními podmínkami, předávacím protokolem a příslušnými právními předpisy.

1.4 Pokud je k vozidlu nebo jinému zboží poskytnuta záruka za jakost nad rámec zákonných práv kupujícího, řídí se její rozsah a podmínky zejména záručním listem, servisní knihou, kupní smlouvou nebo jiným záručním prohlášením.

2. Odpovědnost za vady při převzetí

2.1 Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí odpovídá tomu, co bylo mezi stranami sjednáno, zejména co do provedení, množství, vlastností a sjednaného účelu použití.

2.2 Kupující je při převzetí vozidla nebo jiného zboží povinen podle možností zkontrolovat jeho stav, úplnost a případná zjevná poškození.

2.3 Zjevné vady nebo poškození zjištěné při převzetí je vhodné zaznamenat do předávacího protokolu.

2.4 Je-li zboží přepravováno prostřednictvím přepravce, doporučujeme při převzetí zkontrolovat také stav obalu a případná poškození vzniklá během přepravy zaznamenat s přepravcem.

3. Práva spotřebitele z vadného plnění

3.1 Spotřebitel může vytknout vadu, která se na spotřebním zboží projeví v době dvou let od jeho převzetí, nestanoví-li právní předpis v konkrétním případě jinak.

3.2 Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za podmínek stanovených zákonem za to, že věc byla vadná již při převzetí.

3.3 Zákonná práva spotřebitele z vadného plnění nejsou případnou dobrovolnou zárukou za jakost omezena.

3.4 Konkrétní právo kupujícího na opravu, výměnu zboží, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy se posuzuje podle charakteru vady a podmínek stanovených platnými právními předpisy.

4. Jak reklamaci uplatnit

4.1 Reklamaci lze uplatnit zejména:

osobně v provozovně prodávajícího,

písemně na adrese ELTRANS Liberec s.r.o., Kateřinská 118, 463 03 Stráž nad Nisou,

e-mailem na klimes@eltrans-liberec.cz ,

případně prostřednictvím servisního místa po předchozí dohodě s prodávajícím.

4.2 U vozidel lze po předchozí dohodě reklamaci řešit rovněž prostřednictvím provozovny v Chrastavě, Liberecká 558.

4.3 Při reklamaci doporučujeme uvést zejména:

identifikaci kupujícího,

identifikaci vozidla nebo zboží,

VIN vozidla, pokud jde o vozidlo,

datum koupě nebo předání,

popis vady a okolností jejího vzniku,

aktuální stav kilometrů u vozidla,

kontaktní telefon a e-mail,

případně fotografie, video nebo diagnostický výpis.

4.4 Kupující doloží koupi zboží vhodným způsobem. Může jít například o fakturu, kupní smlouvu, záruční list, předávací protokol nebo jiný doklad umožňující ověřit, kdy a u koho bylo zboží zakoupeno.

4.5 U vozidla doporučujeme předložit rovněž servisní knihu a další dokumentaci vztahující se k údržbě a opravám vozidla, pokud je pro posouzení reklamované vady relevantní.

5. Přijetí a vyřízení reklamace

5.1 Při uplatnění reklamace vystaví prodávající kupujícímu písemné potvrzení obsahující zejména datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje kupujícího.

5.2 U spotřebitelské reklamace prodávající rozhodne o reklamaci bez zbytečného odkladu, ve složitých případech nejpozději do tří pracovních dnů. Do této doby se nezapočítává doba přiměřená druhu výrobku potřebná k odbornému posouzení vady.

5.3 Potřeba objednat náhradní díl, odborné posouzení výrobcem nebo jiná technická okolnost sama o sobě neznamená automatické prodloužení zákonné lhůty pro vyřízení spotřebitelské reklamace.

5.4 Po vyřízení reklamace obdrží kupující potvrzení o způsobu jejího vyřízení, případně písemné odůvodnění jejího zamítnutí.

5.5 Lhůty pro vyřízení reklamací kupujících, kteří nejsou spotřebiteli, se řídí kupní smlouvou, záručními podmínkami a příslušnými právními předpisy.

6. Náklady související s reklamací

6.1 Je-li reklamace spotřebitele oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace v rozsahu stanoveném zákonem.

6.2 U vozidla doporučujeme před případným odtahem nebo jinou nákladnější přepravou vždy nejprve kontaktovat prodávajícího a dohodnout vhodný způsob dopravy vozidla do servisního místa.

7. Případy, za které prodávající neodpovídá

7.1 Práva z vadného plnění se nevztahují zejména na vady nebo poškození, které vznikly:

běžným opotřebením odpovídajícím způsobu a době používání,

mechanickým poškozením způsobeným po převzetí zboží,

nesprávným nebo nepřiměřeným používáním,

přetěžováním vozidla nebo překročením jeho technických limitů,

nedodržením pokynů výrobce nebo návodu k obsluze,

zanedbáním předepsané údržby,

neodborným zásahem, úpravou nebo montáží,

použitím nevhodných provozních kapalin, dílů nebo příslušenství,

používáním výrobku v rozporu s jeho určením,

nehodou nebo působením vnějších vlivů,

vyšší mocí.

7.2 U použitého zboží prodávající neodpovídá za opotřebení odpovídající míře předchozího používání a stavu zboží při jeho převzetí.

7.3 Byla-li nižší kupní cena sjednána právě z důvodu konkrétní vady, nelze uplatnit právo z této již známé vady.

7.4 Provedení servisu nebo opravy mimo servisní síť prodávajícího samo o sobě automaticky neznamená ztrátu zákonných práv kupujícího. Prodávající však neodpovídá za vadu v rozsahu, v jakém prokazatelně vznikla v důsledku neodborně provedené opravy, nepovolené úpravy, použití nevhodného dílu nebo nedodržení předepsaného servisního postupu.

8. Záruka za jakost

8.1 Je-li k vozidlu, dílu nebo jinému zboží poskytnuta samostatná záruka za jakost, jsou její délka, rozsah a podmínky uvedeny zejména v kupní smlouvě, záručním listu, servisní knize nebo záručním prohlášení.

8.2 Záruka za jakost představuje závazek poskytovatele záruky nad rámec zákonných práv kupujícího z vadného plnění a tato zákonná práva jí nejsou dotčena.

9. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě, že mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spor z kupní smlouvy nebo smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

10. Závěrečná ustanovení

10.1 V otázkách neupravených tímto reklamačním řádem se vztah mezi prodávajícím a kupujícím řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy České republiky.

10.2 Pokud kupní smlouva, záruční list nebo jiné individuální ujednání poskytuje kupujícímu širší práva, nejsou tímto reklamačním řádem dotčena.

10.3 U spotřebitele se nepoužije žádné ustanovení tohoto reklamačního řádu, které by bylo v rozporu s kogentními ustanoveními právních předpisů na ochranu spotřebitele.